Derecho de Desistimiento

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Derecho legal de desistimiento en la UE

En las compras online elegibles puede desistir sin indicar un motivo en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes por usted o por un tercero que designe, distinto del transportista. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Comunique su decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico o postal al contacto indicado abajo. Puede usar el formulario modelo, pero no es obligatorio. Basta enviarla antes del vencimiento.

Devolución tras el desistimiento

Envíe los bienes sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar el desistimiento. Contacte para recibir las instrucciones y dirección adecuada; solicitar instrucciones no elimina ni retrasa su derecho a comunicarlo. Usted asume el coste directo de devolución por cambio de opinión salvo que aceptemos cubrirlo. Ofrecemos la solución legal correspondiente para productos defectuosos, incorrectos o dañados. Contacte antes de asumir gastos de devolución no acordados de un artículo defectuoso.

Reembolso legal

Reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y en un máximo de 14 días desde la comunicación. El suplemento de entrega exprés opcional no debe reembolsarse necesariamente en el desistimiento legal. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo expreso distinto, sin comisión de reembolso. El banco o proveedor puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.